Kansainvälinen kauppakomissio (ITC) löysi äskettäin sarjan 9 ja Ultra 2: n kieltoa vedoten patenttikiistoon veren happiteknologiasta. Tämä odottamaton isku ei vain pysäytä myyntiä, vaan myös laiminlyönnistä korjauksia sarjan 6 ja uudemmille malleille.
Sarjan 6 ja myöhemmät mallit pysäytettiin laiminlyönnistä, koska Apple Watchiin liittyvä kiellon vuoksi
Apple lopetti Apple Watch -sarjan 9 ja Ultra 2: n myynnin 21. joulukuuta, mikä vaikuttaa sekä online- että myymälöissä. Kielto vaikuttaa ensisijaisesti Yhdysvaltojen asiakkaisiin, jolloin ostot voivat jatkaa muilla alueilla, kuten Kanada ja Euroopassa. Kumppanien vähittäiskauppiaat, kuten Walmart ja Best Buy, voivat silti myydä olemassa olevia osakkeita, mutta Apple ei voi tarjota heille uusia yksiköitä, jotka vihjaavat potentiaalista tarjontapulaa.
Applen asiakaspalveluryhmien kanssa jaettu muistio paljastaa, että Apple Watch -sarjan 6 eteenpäin suuntautuvien korjausten ulkopuoliset korjaukset eivät ole tällä hetkellä käytettävissä. Laitteistoongelmia, kuten rikkoutuneita näyttöjä, käyttäjiä kehotetaan odottamaan, kunnes kielto nostetaan laitteiston korvaamiseksi. Ohjelmistoon liittyvä tuki, kuten käyttöjärjestelmä uudelleenasentavat, on edelleen saatavana käyttäjille, joilla on takuun alla olevia laitteita.
Asiakkaat, joilla on vanhempia malleja, koskevat kiellon, takuun ulkopuolella, kohtaavat vaikeudet saada korjauksia tai korvauksia Applelta. Kielto rajoittaa myös ennen 25. joulukuuta ostettujen kellojen vaihtoa, mikä vaikuttaa asiakkaiden kykyyn vaihtaa eri värejä tai kokoa. Haasteista huolimatta bändien kaltaiset lisävarusteet voidaan silti korvata, ja kellot voidaan palauttaa täyteen palautukseen.
ITC-kielto johtuu Applen väitetystä Masimo Corp .: n omistamien terveysteknologian patenttien rikkomisesta, joka liittyy erityisesti veren happea-tunnistukseen. Kielto vaikuttaa Apple Watch -sarjaan 6, 7, 8, 9, Ultra ja Ultra 2, mutta sulkee pois Apple Watch SE: n, josta puuttuu veren happea.
Applen on ilmoitettu työskentelevän ohjelmistopäivityksen parissa patentti -huolenaiheiden ratkaisemiseksi ja saadaan vaikuttavat älykellot takaisin myymälän hyllyille. Mahdollisia ratkaisuvaihtoehtoja ovat Valkoisen talon interventio, ratkaisu Masimon kanssa tai loukkaavan tekniikan poistaminen. Kieltoa koskeva epävarmuus herättää kysymyksiä laitteistojen korvausten ajoituksesta ja kokonaisvaikutuksesta asiakastyytyväisyyteen.
Lisätietoja:Google Pikselin korjaustila suojaa tietojasi korjausten aikana
(kauttaBloomberg-A
Lue lisää:
- Apple Watch -sarja 10 saada verenpaineen seuranta, uniapnean havaitseminen ja paljon muuta