Microsoft on ottanut käyttöön uuden live chat -ominaisuuden Microsoft -tiimissä, pyrkii parantamaan pienyritysten asiakkaiden sitoutumista. Tämän lisäyksen avulla yritykset voivat integroida chat-widgetin suoraan verkkosivustoihinsa, mikä mahdollistaa reaaliaikaisen vuorovaikutuksen vierailijoiden kanssa joukkuealustan kautta.
Live -chat -integraation keskeiset ominaisuudet
- Sivuston integrointi:Yritykset voivat upottaa live -chat -widgetin verkkosivustoihinsa, jolloin kävijät voivat aloittaa keskustelut, jotka johdetaan suoraan joukkueille. Tämä saumaton integraatio helpottaa välitöntä asiakastukea ilman lisäohjelmistoja.
- Asiakastietojen keruu:Chat-järjestelmä kerää kävijöiden yhteystiedot, jotka auttavat yrityksiä rakentamaan asiakastietokantoja seurannan ja henkilökohtaisen palvelun saamiseksi.
- Automaattinen tehtävä:Saapuvat keskustelut määritetään automaattisesti käytettävissä oleville ryhmän jäsenille, jotka varmistavat nopeat vastaukset ja tehokkaan työmäärän jakelun.
- Keskustelun hallinta:Tiimin jäsenet voivat uudelleen suunnitella tai sulkea keskusteluja ryhmissä ylläpitämällä järjestäytyneitä ja tehokkaita asiakastuen työnkulkuja.
- Keskitetty kojelauta:Omistettu kojelauta näyttää kaikki asiakasvuorovaikutukset, jotka tarjoavat näkemyksiä yleisistä tiedusteluista ja tiimin suorituskyvystä. Tämä keskitetty näkemys auttaa asiakaspalvelustrategioiden seurantaa ja parantamaan.
Saatavuus ja asennus
Lue myös:Kuinka korjata joukkueet chat ei toimi Windows 11: ssä
Live Chat -ominaisuus on saatavana kaikissa Microsoft 365 -yrityssuunnitelmissa, mukaan lukien Business Basic, Business Standard ja Business Premium. Asentaaksesi live -keskustelun, järjestelmänvalvojat voivat käyttää Teams Admin App -sovellusta chat -widgetin mukauttamiseen, määrittelemään tukitunnit ja määrittääkseen ryhmän jäsenet käsittelemään saapuvia pyyntöjä. Asennusprosessi on suunniteltu käyttäjäystävälliseksi, jotta yritykset voivat toteuttaa ominaisuuden nopeasti ilman laajaa teknistä asiantuntemusta.
Globaali käyttöönotto ja tulevaisuuden parannukset
Microsoft aloitti live -chat -ominaisuuden käyttöönottoa Yhdysvalloissa tammikuussa 2025, ja suunnitelmat laajentaa maailmanlaajuisesti maaliskuuhun 2025 mennessä. Ominaisuudet, kuten tässä kuvatut, voivat tarjota pienille yrityksille työkaluja, jotka parantavat asiakasvuorovaikutusta ja toiminnan tehokkuutta. Tulevat päivitykset voivat sisältää ylimääräisiä räätälöintivaihtoehtoja ja integraatioita live -chat -kokemuksen räätälöimiseksi edelleen yksittäisten liiketoiminnan tarpeisiin.[CX tänään]
Lähde:Microsoft Opi